Politique de remboursement et de retour

Chez murmuré, nous pensons qu'un bon sommeil doit être facile, confortable et un peu magique. Parfois, un produit ne convient tout simplement pas. Peut-être que la taille ne convient pas, que la texture n'est pas celle que vous imaginiez ou que le style ne vous correspond tout simplement pas.

Pas de soucis. Nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez retourner tout produit murmuré dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit inutilisé et en bon état. Notre équipe fera de son mieux pour trouver une solution qui vous convienne. Votre repos est vraiment important pour nous.

Admissibilité aux retours

Pour que les choses soient équitables et hygiéniques pour tous, les articles retournés doivent être :

• non portés et non lavés
• dans leur état d'origine, comme neufs
• retournés avec toutes les étiquettes et les protections attachées

Si un article présente des signes évidents d'usure ou de dommage, nous pourrions ne pas être en mesure de l'accepter. Nous examinerons toujours attentivement et expliquerons clairement.

Comment initier un retour

Envoyez-nous un message à contact@murmuresilk.ca et incluez :

• votre numéro de commande
• une brève note expliquant pourquoi vous souhaitez retourner l'article

Pas de formulaires compliqués. Une personne réelle vous aidera.

Retours en libre-service

Notre système de retour en libre-service est conçu pour rester simple et sans stress. Une fois que nous aurons confirmé les frais d'expédition de retour, nous vous enverrons un lien pour enregistrer votre retour. Une raison valable et des détails clairs accélèrent les choses. murmuré se réserve le droit de refuser les retours qui n'incluent pas suffisamment d'informations ou qui ne respectent pas la politique. Lorsque votre article arrivera, notre équipe des retours le vérifiera rapidement et vous enverra un e-mail avec le résultat.

Expédition de retour

Dans la plupart des cas, les clients couvrent les frais d'expédition de retour. Si le problème était notre erreur, comme un article défectueux ou le mauvais produit, nous prendrons en charge l'expédition. Voici comment le processus fonctionne :

1. Nous vous envoyons par e-mail le coût estimé de l'expédition de retour.
2. Vous l'approuvez.
3. Nous envoyons le lien de retour.
4. Après réception de l'article, les frais d'expédition sont déduits de votre remboursement.

Veuillez garder à l'esprit :

• les retards douaniers ou frontaliers sont hors de notre contrôle et ne sont pas considérés comme des raisons valables de retour
• les ensembles sont généralement retournés en tant qu'ensembles complets

Si votre commande arrive endommagée ou dans la mauvaise couleur ou variante, contactez-nous dans les 14 jours et nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour.

Processus de remboursement

Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, le remboursement est traité selon votre mode de paiement original dans les 7 jours calendaires, moins les frais d'expédition de retour convenus. Votre banque peut avoir besoin d'un peu plus de temps pour finaliser la transaction. Parfois, elles sont plus lentes que la soie.

Refus de retour

Nous refusons rarement les retours, mais parfois c'est nécessaire. murmuré peut refuser les retours qui ne respectent pas la politique, y compris les articles qui sont ouverts, utilisés, endommagés ou retournés après la période autorisée. Les colis envoyés à des adresses non fournies via notre portail de retour ne peuvent pas être traités. Nous examinons toujours attentivement et communiquons avec bienveillance.

Échange

Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, envoyez simplement un e-mail à contact@murmuresilk.ca. Après approbation, nous vous enverrons une facture pour les frais d'expédition de retour et toute différence de prix si nécessaire. Vous recevrez ensuite un lien pour enregistrer votre échange. Choisissez « Échange » pendant le processus. Une fois que nous recevons et approuvons l'article retourné, nous émettons un crédit en magasin afin que vous puissiez passer une nouvelle commande.